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5 maneiras de fazer o cliente dizer "sim!"

Vender um produto ou serviço não é uma tarefa simples. Afinal, é preciso conquistar o consumidor. A maioria das pessoas é apaixonada por fazer compras. Mas, na hora em que os clientes descobrem o preço do produto ou serviço, muitos pensam se aquilo é mesmo necessário. Para evitar objeções do tipo, o site da revista "Inc." listou seis técnicas para que seus clientes sempre digam "sim!" para suas ofertas:

1) Demonstre simpatia
Os clientes são mais propensos a dizer “sim” se eles conhecem a pessoa que está tentando vender algo e gostam dela. É por isso que tantos comerciais de TV usar celebridades para participar de suas propagandas. Uma maneira de ser um vendedor simpático é mostrar um verdadeiro interesse nos seus clientes. Eles devem se sentir únicos e especiais. Uma dica é conhecer as características do freguês, mas sem parecer intransigente.

2) Conheça bem o que vende
As pessoas estarão mais dispostas a comprar se o atendente demonstrar conhecimento especializado no assunto. Isso dará credibilidade ao vendedor. Há muitas maneiras de criar essa impressão. Uma delas é realmente se tornar um especialista no seu ramo de atuação. Pesquise o assunto, teste os produtos e tente sentir as reais sensações de um consumidor.

3) Faça favores ao cliente
As pessoas se sentem obrigadas a dizer “sim” para aqueles que um dia já lhe fizeram algum favor. No mundo dos negócios, uma maneira de retribuir é conseguir um novo cliente para o seu consumidor ou mesmo conceder-lhe tratamentos especiais como formas de pagamento e descontos. Mas é importante ressaltar que a criação de um senso de obrigação em devolver um favor não deve ser explícita. O desejo sincero de ajudar (em vez de ser ajudado) é percebido pelos clientes, que, como consequência, respondem positivamente e se tornam fiéis ao negócio e ao vendedor.

) Mostre que outros clientes estão felizes ao comprar produtos da sua empresa
Os clientes são mais propensos a comprar quando sabem que outras pessoas – assim como eles – compraram determinado produto ou serviço e estão felizes com a aquisição do item. Por isso, é importante que o vendedor dê exemplos de clientes satisfeitos para que a compra seja realizada com maior rapidez.

5) Faça ofertas raras
A maioria dos clientes valoriza ofertas raras e únicas. Uma maneira de fazer isso é proporcionar ofertas por tempo limitado e ressaltar a data do término. Isso faz com que os clientes entendam que essa pode ser a sua última chance de realizar a compra de determinado produto ou serviço.

5 negócios para tocar em casa

Com algumas adaptações, trabalhar em casa pode ser uma boa alternativa ao escritório 

Ficar mais perto da família, ter horários flexíveis e maior equilíbrio entre a vida profissional e a pessoal. Muitos são os fatores que levam as pessoas a trabalhar em casa. Acrescente ainda o fato de que, muitas vezes, o investimento para tocar um negócio da própria casa é menor.

“Com o barateamento dos equipamentos de informática e de comunicação, é relativamente barato criar um ambiente funcional para administrar e elaborar suas atividades”, afirma Reinaldo Messias, consultor do Sebrae-SP. Sendo assim, está se tornando cada vez mais comum encontrar empreendedores que adequaram o ambiente familiar ao negócio. “A estrutura física deverá ser adaptável à atividade e não o oposto”, diz.

Veja a seguir cinco histórias de quem está conseguindo administrar um negócio no conforto do lar.

Marketing digital
Um computador, uma impressora e um telefone eram todo o material necessário para que publicitário Abner Joseph do Carmo montar a Alquimidia, uma agência digital, dentro de sua casa. Relutante com a hipótese de começar um negócio já alugando uma sala comercial, Joseph usou o dinheiro da rescisão de um contrato para investir no home office.

Um dos primeiros passos foi uma reforma para separar o ambiente comercial do familiar. “Dessa forma, amenizo as chances de ter minha privacidade invadida e perder clientes”, afirma. Na opinião dele, esses são dois obstáculos comuns na vida de quem decide empreender em casa. “Para driblar essas situações é preciso transmitir ao cliente uma sensação de que ele não está em casa, mas em um ambiente totalmente profissional”, diz.

Atualmente, Joseph tem cinco funcionários e um faturamento anual de R$ 200 mil. Por isso, cogita a possibilidade de se mudar com a equipe para um local maior, mesmo contra sua vontade. “Se não fosse pelo espaço, continuaria trabalhando em casa”.

Beleza
Foi atendendo clientes em domicílio que a cabeleireira Gislaine Marcandali vislumbrou uma grande oportunidade de negócio. Ao oferecer seus serviços com equipamentos básicos (tesoura, escova e secador) de forma improvisada, ela identificou a falta que um lavatório móvel fazia para melhorar a qualidade do trabalho. “Muitas vezes, os cabelos eram lavados no banheiro ou no tanque”, diz.

Com a ajuda do Sebrae e do Instituto de Pesquisas Tecnológicas (IPT), Gislaine patenteou a ideia, fez cursos profissionalizantes e aprimorou seu novo modelo de negócio. Surgiu assim, em 2009, a Dublê. Vendendo cerca de dez peças por mês (os preços variam entre R$ 890 e R$ 2510), Gislaine se tornou uma empresária por acaso. Com a boa receptividade do produto, ela administra a marca e aperfeiçoa o lavatório, que já lhe rendeu notoriedade e prêmios, como o Prêmio Sebrae Mulher de Negócios.

Mercado pet
Ao voltar de uma temporada na França, Roberta Camara e Jorgen Dehlbom notaram que seus animais de estimação pareciam não ter mais o mesmo apetite pela ração tradicional. Procuraram pelo mesmo tipo de comida que davam para eles durante a viagem. Em vão. Resolveram, então, colocar a mão na massa.

Da cozinha de casa surgiram os primeiros testes de comida natural caseira para cães. Os próprios cachorros e os dos vizinhos experimentavam. O sucesso entre os animais – e com os donos deles – fez com que um novo modelo de negócio surgisse, a Pet Delícia. “Durante essa fase de testes, destruí parte da minha cozinha e dos meus conjuntos de panelas”, diz Roberta.

A venda do produto veio seis meses depois, com a aprovação do Ministério da Agricultura, em 2010. De lá para cá, a empresa ganhou um local mais apropriado para suprir a demanda e abastecer as gôndolas dos supermercados, já que os produtos estão disponíveis em mais de 100 pontos de venda. Tamanho sucesso atraiu a atenção de um grupo de investidores, que deve ajudar a deixar a marca premium ainda mais acessível ao cardápio animal – além da comida para cães, agora a Pet Delícia oferece também uma opção para gatos.

Acessórios
Depois de perder o emprego em uma companhia especializada em design de interiores, a empreendedora Loliane Colpa aproveitou a dispensa do trabalho para ficar mais perto da filha. Foi então que ela investiu no artesanato, um hobby de infância, para criar a Loli Colpa, uma marca de ecojoias que usa o papel como a matéria-prima principal.

Na garagem adaptada, ela transforma papeis em acessórios de moda. Com a atividade, já desenvolveu uma máquina específica para a confecção de seus produtos, que está em vias de ser patenteada. “Por trabalhar com material incomum, tive de desenvolver uma técnica própria para realizar meu trabalho”, diz.

Atualmente, Loliane estimula outras mulheres a trabalhar com o artesanato na comunidade onde mora, no Parque Bristol, em São Paulo. “Muitas mulheres não podem trabalhar porque não têm com quem deixar seus filhos. Assim elas podem ter algum tipo de renda”. A empreendedora fatura cerca de R$ 3 mil mensais vendendo seus produtos na garagem de casa.

Produtos naturais
Foi durante sua licença-maternidade que Gandha Romenski, venezuelana que mora em Curitiba (PR) há 14 anos, decidiu desenvolver uma atividade que permitisse trabalhar em casa. Formada em marketing e em projetos sociais, Gandha conta que deixou a carreira por acreditar que a empresa para a qual trabalhava não acompanharia suas escolhas pessoais. Queria passar mais tempo ao lado do filho. Foi assim que surgiu a Pura Chuva, empresa de sabonetes artesanais e cosmética natural, que tem produtos para bebês, crianças e gestantes.

Gandha fez um investimento inicial baixo, de R$ 1.000, para comprar matéria-prima e utensílios domésticos e fabrica os produtos em sua própria cozinha. Lançada há apenas dois meses, a Pura Chuva vende uma média de 300 produtos por mês. “Eu me surpreendi com o retorno, pois ainda estou formando minha carteira de clientes”, diz. A maioria das vendas é feita pela internet e sob encomenda.

30 frases motivacionais para você começar a semana com tudo

Voltar ao trabalho após um fim de semana proveitoso é complicado. No entanto, você pode aproveitar esse novo ciclo para melhorar sua vida

Começar a semana é complicado. Afinal, nunca é fácil ouvir o despertador após dois dias de descanso e diversão. No entanto, segundas e terças-feiras têm uma vantagem: quase que subconscientemente, esperamos o começo de um novo ciclo para darmos uma guinada em nossas vidas.

Pensando em ajudar os empreendedores a começar a semana animados, o site da revista "Inc." reuniu uma série de frases motivacionais, proferidas por nomes várias áreas. Assim como você, eles tiveram inúmeros problemas com a vida e, claro, com as segundas, mas não esmoreceram. Confira uma tradução das melhores citações abaixo:

1. 'Você provavelmente terá de entrar em uma batalha mais de uma vez para vencê-la" – Margaret Thatcher, política

2. "Quanto maior o artista, maiores são os momentos de dúvida. Confiança inabalável é algo garantido para os menos talentosos, como um prêmio de consolação" – Robert Hughes, crítico de arte

3. "A lógica pode levar de um ponto A a um ponto B. A imaginação pode levar a qualquer lugar" – Albert Einstein, físico

4. "Sonhe como se você fosse viver para sempre. Viva como se você fosse morrer hoje" – James Dean, ator

5. "Fazer o que você gosta é liberdade. Gostar do que você faz é felicidade" – Frank Tyger, cartunista

6. "Seja feliz com o que você tem, mas fique animado com a chance de ter mais" – Alan Cohen, empreendedor

7. "Seu tempo é curto. Por isso, não o desperdice vivendo a vida de outra pessoa" – Steve Jobs, empreendedor

8. "Somos nós que forjamos as correntes que usamos em nossas vidas" – Charles Dickens, escritor

9. "A arte de viver bem não consiste em eliminar o que nos faz sofrer, mas crescer com esses problemas" – Bernard M. Baruch, empreendedor

10. "Você nunca se arrependerá de ser gentil" – Nicole Shepherd, empreendedora

11. "Em nossas vidas, a mudança é inevitável. A perda é inevitável. A felicidade reside na nossa adaptabilidade em sobreviver a tudo de ruim" – Buda

12. "Para cuidar de si mesmo, use a cabeça. Para cuidar dos outros, use seu coração" – Eleanor Roosevelt, política

13. "Apenas um entre mil é um líder de outros homens – os outros 999 seguem suas mulheres" – Groucho Marx, humorista

14. "Mantenha seus medos consigo, mas compartilhe sua coragem com os outros" – Robert Louis Stevenson, poeta

15. "Muitas das falhas da vida ocorrem quando não percebemos o quão próximos estávamos do sucesso na hora em que desistimos" – Thomas Edison, inventor

16. "A felicidade é uma borboleta que, sempre que perseguida, parecerá inatingível; no entanto, se você for paciente, ela pode pousar no seu ombro" – Nathaniel Hawthorne, escritor

17. "Faça ou não faça. Tentativas não existem" – Mestre Yoda, jedi

18. "Se alguém não se sente agradecido pelo que tem, ele provavelmente nunca será agradecido pelo que conseguir" – Frank A. Clark, político

19. "Se você ouvir uma voz dizendo 'não faça', isso significa que você deve fazê-lo, acima de tudo. A voz vai se calar" – Vincent Van Gogh, pintor

20. "Você não se preocuparia tanto sobre o que pensam de você se você soubesse que poucos perdem tempo com isso" – Eleanor Roosevelt, política

21. "Autoconfiança é muito importante para alcançar o sucesso. E para se tornar confiante, é importante estar preparado" – Arthur Ashe, tenista

22. "Se todos se propusessem o que são capazes, ficaríamos impressionados com nossas criações" – Thomas Edison, inventor

23. "Sempre se lembre de que você tem mais fibra que acredita, é mais forte que parece e mais esperto do que você pensa que é" – Christopher Robin Milne, escritor

24. "É difícil liderar uma cavalaria se você não sabe montar a cavalo" – Adlai E. Stevenson II, político

25. "80% do necessário para o sucesso é aparecer" – Woody Allen, cineasta

26. "Nunca é tarde para ser o que você poderia ter sido" – George Eliot, escritora

27. “A vida é uma jornada. Se você se apaixonar pela jornada, você será um ser apaixonado até o fim dos tempos" – Peter Hagerty, consultor de RH

28. "A melhor vingança é um sucesso estrondoso" – Frank Sinatra, cantor

29. "Um homem de sucesso é aquele que cria uma parede com os tijolos que jogaram nele" – David Brinkley, jornalista

30. "Realize seus próprios sonhos. Do contrário, você será contratado para realizar os de outras pessoas" – Farrah Grey, empreendedor

18 frases inspiradoras sobre liderança

Liderança é algo empírico: se aprende com o tempo e com as experiências e desafios do dia a dia. A revista Inc. reuniu algumas frases que ajudam você a refletir sobre como comandar uma empresa. Leia com calma e reflita um pouco sobre seu papel de líder dentro de seu negócio:

1. “Liderar é a arte de motivar alguém a fazer algo que você quer feito, porque essa pessoa que fazê-lo.” – Dwight D. Eisenhower, ex-presidente americano.

2. “Se tudo parece sob controle, você não está indo rápido o suficiente.” – Mario Andretti, piloto automobilístico.

3. “Há uma diferença entre ser um líder e ser um chefe. Os dois são baseados em autoridade. Um chefe demanda obediência cega; um líder conquista sua autoridade por meio da compreensão e confiança.” – Klaus Balkenhol, cavaleiro alemão.

4. “O melhor líder é aquele que tem senso suficiente para pegar homens bons para fazer o que ele quer e o autocontrole para não se intrometer enquanto eles o fazem.” – Theodore Roosevelt, ex-presidente americano.

5. “O melhor líder não é necessariamente aquele que faz as melhores coisas. Ele é aquele que faz com que pessoas realizem as melhores coisas.” –  Ronald Reagan, ex-presidente americano.

6. “Você sabe que um dos grandes problemas do nosso tempo é que somos governados por pessoas que ligam mais sobre sentimentos do que sobre pensamentos e ideias?” – Margaret Thatcher, ex-primeira-ministra do Reino Unido.

7. “Muitas empresas acreditam que pessoas podem ser trocadas entre si. Pessoas realmente talentosas nunca são. Elas têm habilidades únicas. Pessoas assim não podem ser forçadas em posições na quais não se encaixam, e nem deveriam. Líderes eficientes permitem grandes pessoas fazerem o trabalho para o qual nasceram para fazer.” – Warren G. Bennis, professor.

8. “Ditadores montam em tigres dos quais eles não têm coragem de desmontar. E os tigres estão ficando com fome.” Winston Churchill, ex-primeiro-ministro do Reino Unido.

9. “Contrate caráter, treine habilidades.” –  Peter Schutz, empreendedor.

10. “Líderes pensam e falam sobre soluções. Seguidores pensam e falam sobre problemas.” – Brian Tracy, empreendedor.

11. “Líderes incríveis saem da sua rotina para melhorar a autoestima de sua equipe. Se as pessoas acreditam nelas, é incrível o que elas podem conquistar.” – Sam Walton, empreendedor.

12. “Uma boa liderança é sobre experiências humanas. Não é uma fórmula ou programa, é uma atividade humana que vem do coração e leva em consideração os corações de outras pessoas. É uma atitude, não uma rotina.” – Lance Secretan, professor e especialista em liderança.

13. “Líderes são visionários com um senso pobremente desenvolvido sobre medo e nenhuma ideia sobre as probabilidades contra eles.” – Robert Jarvik, cientista e pesquisador.

14. “Um homem é só um líder quando tem um seguidor atrás de si.” – Mark Brouwer, consultor.

15. “A arte de liderar é o ato de dizer ‘não’, e não dizer ‘sim’. É muito fácil dizer ‘sim’.” – Tony Blair, ex-primeiro-ministro do Reino Unido.

16. “Um líder leva pessoas para onde elas querem ir. Um grande líder leva pessoas aos lugares em que elas não necessariamente querem ir, mas deveriam ir.” – Rosalynn Carter, ex-primeira-dama americana.

17. “Nenhum homem será um grande líder se quiser fazer tudo sozinho ou se quiser levar todo o crédito por fazer isso.” – Andrew Carnegie, empreendedor.

18. “Grandes líderes quase sempre são grandes simplificadores, que conseguem passar por discussões, debates e dúvida para oferecer uma solução que todos possam entender.” – Colin Powell, secretário de estado norte-americano.

Curso em Pacatuba . Projeto "Um passo a frente " está sendo um sucesso !

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